Tag Archives: дизайн

Сервис в российском ритэйле

Заглянул сегодня в магазинчик сети “Связной″. И был неприятно удивлён.

Ценники на телефонах сделаны через жопу. Название, цена. Все остальные характеристики девайсов нарисованы какими-то мелкими невнятными пиктограммами. Я до сих пор не понимаю, что означает прямоугольник с циферблатом внутри. Будильник? Таймер? Часы? Сравнить рядом стоящие модели телефонов реально только по внешнему виду и цене. Попытка сравнения по набору пиктограммок взрывает мозг.

Прикола ради пошел посмотреть, что творится у их конкурентов в том же торговом центре.  Евросеть – та же ситуация. При этом ценники не стандартизированы: где-то пиктограммки, где-то какая-то непонятная мешанина в одну строчку вроде “NOKIA 1209/GSM/BT/WiFi/блаблабла”.

“О2″, “re:Цифровой″, “РОМАШКА mobile” – тут получше, уже более-менее читаемо что-то.

Забавно, что в четырёх из пяти салонов ко мне никто из продавцов даже не подошел. В пятом сказали только “Здрасьте”.

Понятно что качество человеческого капитала падает, толковых продавцов на такую зарплату не найти, работать никто не хочет. Но дизайн ценников наверняка не продавцы делали. Манагеры проморгали?

 

Павел Сурменок

Красноярск, 14 июля 2009, вечер

 

И это вы называете дизайном?!

А вы знаете, что такое дизайн?

Графический, промышленный, дизайн интерьеров. Это для меня темы далекие. Я долгое время работаю с вебом, и то, с чем приходилось работать вплотную – веб-дизайн.

Когда говорят о веб-дизайне, как правило, думают о внешнем виде веб-страниц. Какие цвета использовать, что в шапке рисовать, тут больше зеленого, здесь потемнее, сбоку баннер графический воткнуть, ну и в том же духе. Заказчик высказывает свои предпочтения (“что-нибудь такое строгое, но в то же время вебдвануль, ну вы понимаете”). Дизайнер вроде бы задачу понимает, и что-то рисует голубенькое с круглыми краями. Заказчик мастерски матерится, и говорит “я же просил что-нибудь строгое, а это что?!” – “это вебдвануль, всё как догаваривались”… В общем, невесело :)

Другой подход к веб-дизайну – забота о юзабилити. Чтобы пользователю комфортно было на сайте: правильное расположение информации на странице, расстановка акцентов, продуманная навигация. А внешний вид… Как говорит широко известный в узких кругах UU, “дизайн должен быть незаметным”. Но опираться при разработке сайта только на юзабилити – тоже не лучший вариант.

И тут у Тёмы Лебедева золотые слова прочитал:

Решение задач – это и есть дизайн. Некоторые наши клиенты, кстати, хуево слушают, поэтому бывает, что удивлены нашим нежеланием обсуждать получившийся дизайн. А дизайн не надо обсуждать, он в нашем случае является решением поставленной задачи. Обсуждать можно только одно: решена задача или нет.

Это действительно так. Есть задача, есть дизайнер. Несколько бессонных ночей, литры выпитого кофе, – и решение найдено. Ничто не мешает пользователю, придя на сайт, выполнить то, что от него хочет хозяин сайта (купить мопед, кликнуть на рекламу, подписаться на RSS, …) – замечательно, а уж какого цвета будет фон, и в каком углу страницы баннер – это в компетенции дизайнера.

Остается только думать, почему же у нас такое извращенное понимание понятия “дизайн”, и как это исправить. Any ideas?

UPD: На днях Артемий осветил тему в Ководстве.

Блог Павла Сурменка